מדיניות החזרות

 

אנו ב-ARTCHU מחויבים לספק לכם מוצרים איכותיים ושירות מעולה. להלן מדיניות ההחזרות שלנו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל:

 

1. זכות החזרת מוצר וביטול עסקה

1.1 לקוחות רשאים להחזיר מוצרים שנרכשו באתר או בחנות תוך 14 ימים מיום הרכישה או קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם.
1.2 החזרת המוצר תתבצע בתנאים הבאים:

• המוצר חדש, שלם ולא נעשה בו שימוש.
• המוצר באריזתו המקורית (אם ישנה).
• הוצגה חשבונית או הוכחת רכישה.

 

2. מוצרים שלא ניתן להחזיר

2.1 לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, כולל מוצרים בהתאמה אישית (לדוגמה, מזוזות או מכסי תפילין עם חריטה ייחודית או עיצוב מותאם).
2.2 לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, במידה והם ניתנים להקלטה, שכפול או שכפול.
2.3 לא ניתן להחזיר מוצרים פסידים (לדוגמה, מזון או מוצרים מתכלים).

 

3. דמי ביטול

3.1 במקרה של ביטול עסקה, אנו רשאים לגבות 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
3.2 במידה והמוצר פגום או אינו תואם את מה שהוזמן, לא ייגבו דמי ביטול.

 

4. מוצר פגום או אי-התאמה

4.1 במידה והמוצר שקיבלתם פגום או אינו תואם את ההזמנה, תוכלו להחזירו ולקבל מוצר חלופי או החזר מלא.
4.2 במקרים אלה, עליכם לפנות אלינו תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.

 

5. אופן החזרת המוצר

5.1 החזרת המוצר תתבצע באחת מהדרכים הבאות:

• הגעה לחנות הפיזית שלנו (כתובת: [ציינו כתובת]).
• שליחת המוצר אלינו באמצעות דואר או חברת שליחויות (יש ליצור קשר לפני השליחה).

 

6. אחריות ושירות לקוחות

6.1 אנו עומדים לרשותכם בכל שאלה או בעיה הקשורה למוצרים שרכשתם.
6.2 ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

 

• דוא"ל: artchu@artchustudio.com
   
• טלפון: 058-717-50-90

 

• כתובת: יד הבנים 4 , פתח תקווה

7. הערות חשובות

7.1 אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות או לעדכן את מדיניות ההחזרות בהתאם לשינויים בחוק.
7.2 במידה ויש סתירה בין מדיניות זו לבין החוק, הוראות החוק יגברו.

 

אנו מודים לכם על שבחרתם ב-ARTCHU ומקווים שתהיו מרוצים ממוצרינו ושירותינו.

---